Gentile cliente,
Le tue opinioni sulla qualità dei nostri servizi sono per noi molto importanti.
Ti invitiamo dunque a inviarci suggerimenti, commenti o eventuali reclami sui servizi Premia Finance.
Per la presentazione di un reclamo, il Cliente può rivolgersi direttamente a Premia Finance S.p.A.:
- inviando una raccomandata A/R al seguente indirizzo:
Premia Finance SpA, Ufficio Reclami – Viale Jonio 35, 95129 – Catania - inviando una PEC all’ indirizzo: premiafinance@pec.premiafinancespa.it
Elementi da riportare nel reclamo
- nominativo/denominazione del Cliente
- recapiti del Cliente
- data del contratto di mediazione
- riferimenti delle persone incaricate del Mediatore Creditizio con le quali si è entrati in contatto
- motivazione del reclamo
- richiesta nei confronti del Mediatore Creditizio
Premia Finance S.p.A. darà riscontro alla comunicazione inviata dal Cliente entro 30 giorni dalla ricezione.
Si precisa che, qualora il Cliente non fosse soddisfatto o non abbia ricevuto risposta, non potrà ricorrere all’ Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per risolvere le controversie.
Per maggiori informazioni sull’Arbitro, si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it o chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere all’Intermediario del Credito.
L’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle controversie tra i clienti e le banche e gli altri intermediari finanziari.
È detto “stragiudiziale” perché offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice.
L’ ABF è un sistema nuovo da non confondere con la conciliazione o con l’arbitrato. Le decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice ma se l’ intermediario non le rispetta il suo inadempimento è reso pubblico.
Per maggiori informazioni circa il funzionamento dell’ Arbitro si può consultare il sito Arbitro Bancario e Finanziario, chiedere presso le Filiali della Banca d’ Italia oppure rivolgersi a Premia Finance S.p.A.
Si consulti anche la Guida Pratica dell’ ABF.